La NOCIV.ro ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie una excelentă. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, procesul de retur este simplu, transparent și complet asigurat conform legislației în vigoare.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul legal de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să îți justifici decizia.
Cum returnezi un produs?
- Anunță-ne intenția de retur: trimite-ne o notificare prin e-mail la zerayaoffice@gmail.com sau completează formularul de retur de mai jos, în termenul legal de 14 zile.
- Pregătește coletul: asigură-te că produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport.
- Expedierea: trimite coletul către adresa noastră — Calea Chișinăului nr. 29, Baza 3, Complex Egros, Iași, cod poștal 700712 — de preferat prin FAN Courier, pentru siguranță și rapiditate.
Condiții generale pentru retur
Încălțăminte: produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de uzură sau modificări. Probează doar pe suprafețe curate — dacă mărimea nu ți se potrivește, NU purta produsul. Chiar și 2–5 minute de purtare afară lasă urme vizibile; în caz contrar, returul va fi refuzat.
Îmbrăcăminte și accesorii: acceptăm retururi doar pentru produsele nepurtate, cu eticheta originală intactă, fără semne de deteriorare și fără semne de spălare. În coletul de retur trebuie să se afle produsele din formularul completat.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu sunt eligibile pentru returnare, banii nu vor fi rambursați și vom trimite coletul înapoi cu plata expediției la destinatar.
Retur cu schimb de produse
Atunci când dorești schimbarea produsului cu alt produs sau produse, la primul schimb nu se percepe taxă de transport. Ulterior, pentru fiecare alt schimb se va percepe o taxă de transport de 30 lei. Valoarea produsului/produselor de schimb trebuie să fie cel puțin egală cu suma coletului inițial. Dacă se depășește valoarea achitată inițial, cumpărătorul va achita ulterior diferența; în caz invers, ne obligăm să achităm diferența într-un cont bancar. Pentru o bună desfășurare a procesului, te recomandăm să ne contactezi telefonic sau pe WhatsApp.
Dacă dorești să schimbi produsul cu alt model sau altă culoare pe motiv că te-ai răzgândit, noi nu vom suporta taxele de transport (30 lei).
Retur cu rambursarea banilor
În cazul în care optezi pentru rambursarea sumei, te rugăm să expediezi produsul/produsele la adresa de pe site. Coletul trebuie să includă obligatoriu formularul de retur corect completat, pentru procesarea rambursării. Rambursarea sumei se face după verificarea conformității produselor, în termen de 14 zile de la primirea coletului la sediul nostru.
- Dacă ai achitat online cu cardul, banii vor fi returnați direct în contul asociat cardului.
- Dacă ai achitat ramburs, te rugăm să ne furnizezi un cont IBAN valid în formularul/e-mailul de retur, pentru a-ți putea efectua transferul bancar.
Ambalarea produselor
Ambalează produsul în folie sau într-o pungă de plastic, pentru a evita deteriorarea cutiei sau a ambalajului original în timpul transportului. În cazul în care returnezi mai multe produse, este necesar să le împachetezi împreună într-o singură cutie sau sac menajer.
Important — motive de refuz al coletelor
- trimiterea coletelor cu ramburs;
- ambalarea necorespunzătoare a coletelor;
- urme de purtare, de spălare, produse deteriorate sau modificate;
- ambalaj deteriorat.
Adresa de corespondență (retur)
Toate coletele de retur trebuie trimise la adresa: Calea Chișinăului nr. 29, Baza 3, Complex Egros, Județul Iași, cod poștal 700712. Te rugăm să folosești doar această adresă, nu adresa sediului social.